Как клиенты выбирают банки в Казахстане: InteriseGroup представит результаты исследования GCCI 2026
23 сентября в Алматы состоится закрытая презентация результатов международного исследования Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026, посвященного тому, как клиенты на самом деле выбирают банки и оценивают опыт взаимодействия с ними в онлайн- и офлайн-каналах.
Компания InteriseGroup приглашает руководителей банков принять участие в закрытой презентации результатов международного исследования Global Customer Choice Index (GCCI) Kazakhstan 2026 и церемонии награждения лидеров банковской отрасли Казахстана.
Мероприятие пройдет в InterContinental Almaty и соберет руководство банков Казахстана, членов наблюдательных советов, а также представителей государственных органов. Участникам представят результаты масштабного анализа клиентского опыта и сравнительный бенчмарк банковского рынка.
В рамках исследования InteriseGroup проанализировала полный клиентский путь — от первого клика на сайте до визита в отделение. В 2026 году исследование охватило 22 банка Казахстана, 337 тайных покупок, 73 офиса и онлайн-каналы, а оценка проводилась по 10 критериям в двух каналах обслуживания — офлайн и онлайн. В исследовании учитывались сценарии для розничного бизнеса и малого и среднего бизнеса.
Особое внимание будет уделено тому, какие барьеры возникают на пути клиента, где банки теряют потенциальную прибыль и каким образом качество сервиса, эмпатия сотрудников и технологичность влияют на эффективность бизнеса. По итогам исследования участникам будут представлены рекомендации, основанные на полученных данных.
Программа мероприятия включает два смысловых блока: «Мировые тренды и текущее состояние» — с аналитикой тайных покупок и сравнением банков с конкурентами, а также «Лучшие практики и награждение», где состоятся разбор практических кейсов, дискуссия о монетизации клиентского опыта и церемония награждения лидеров GCCI 2026.
В числе номинаций — лучший совокупный клиентский опыт в онлайн- и офлайн-каналах, лучший офлайн-опыт, лучший цифровой опыт, самый бесшовный клиентский путь, самый технологичный банк, лучшая эмпатия и вовлеченность персонала, а также другие специальные категории.
Исследование Global Customer Choice Index проводится InteriseGroup, которая имеет более 19 лет опыта, объединяет более 300 экспертов по всему миру и реализовала свыше 60 стратегических проектов.
Дата: 23 сентября 2026 года
Время: 14:00
Место: InterContinental Almaty (ул. Желтоксан, 181, Алматы)
Для участия пройдитие регистрацию (до четырех представителей руководства от банка):
Регистрация на GCCI Kazakhstan 2026 по ссылке.
Телефон: 89009251210
E-mail: a.zadorozhnaya@interisegroup.com
